从2016年“十三五”规划到“互联网+”,再到“互联网+政务服务”的推出,核心都是基于大数据信息服务的创新、共享与协调。2017年,“十三五”信息化工程建设重点提到,政府部门今后要重点发展两网一平台、四库、六系统的重大政务信息化工程建设。推进“互联网+政务服务”成为当前提升政府治理能力现代化的客观要求,也是加快政府智慧服务的重要支撑。
随着互联网的迅速发展,人民的生产生活也全面“触网”,对各级政府的服务形式和服务质量也提出了新的要求,在一定程度上催生着“互联网+政务服务”新模式的兴起。
2020年4月,拉萨市柳梧新区市场管理局服务大厅,正式引进穿山甲机器人“艾米”迎宾。搭载了智慧政务服务解决方案的“艾米”迎宾机器人,能够让各级政府部门通过大数据智能手段,高效接待办事群众,提升政府工作人员与办事群众的双重满意度。
“艾米”迎宾在拉萨市柳梧新区市场管理局服务大厅能够实现:智能迎宾、智能咨询、智能导览、多机协作等功能。其中,智能迎宾能够实现人脸识别主动迎宾、亲切问候、远场语音交互,让办事群众一进门就感到温馨 ;智慧咨询可以使几百项业务事项、文书模板内容随时便捷导入,群众百问不厌,回答标准化;智能导览则为参观领导和办事群众边引领边讲解服务模块与内容,精准引领提升了办事效率,解放工作人员;多机协作指引办事群众使用自助终端自助服务,提升服务效率。
政务服务大厅是政务服务体系的重要支撑,穿山甲机器人将继续深挖行业需求,通过AI赋能,将人工智能渗透进服务大厅的各个业务环节,实现“让百姓只跑一次腿”,一站式智慧服务大厅。