“您好,欢迎光临,请问您要办理什么业务?”走进中国南方电网位于肇庆市东城中心供电所,迎上前来的不再是身着统一工作服的人工营业员,而是机器人客服“Alice”,通过智能化和自动化的服务将推进营业厅的智能服务升级改造,给用户带来更智能、更高效的服务体验。
很多用户对业务办理流程不熟悉,办理一次业务可能需要分多次排队、咨询、提交材料才能成功办理,耗时耗力。针对这一问题,机器人提供业务办理流程的文字、图片、视频等多种可视化指引,大大减少了客户的平均业务办理时间和等待时间,提升了服务效率。
当您进门后,Alice不仅可以“看”见您,除了主动问好以外,还会询问您的具体需求。根据您所提出来的需求为您提供服务。Alice的智能引导功能,可以进行身份识别、人脸识别、排队取号、业务查询等。
本次Alice机器人以电网营业厅业务讲解为切入点,聚焦于人工智能时代对传统电网营业厅建设改变,积极探索人工智能在电网营业厅领域的广泛适应性,扩展电网营业厅建设渠道,从而提升电网营业厅建设效力和质量,进而拓展到全区各部门开展电网营业厅公开、案例讲解、答题自评等服务,从而做好智能的个性化服务体系。
党的十八大以来,政府高度重视人工智能发展,为人工智能如何赋能新时代指明方向。未来穿山甲机器人将继续致力于通过AI技术的落地应用,加深融入行业发展,不仅是在电力领域,更将助力政务、教育、金融、医疗等行业实现转型升级。