就在今天,无锡市梁溪区税务局服务大厅,来了一位特殊的导税员“小雪”,这是穿山甲公司应用“人工智能+政务”的创新理念,融合多项创意,成功打造出来的税务机器人,小雪是会看、会听、会说、会理解的智能机器人,能够有效解决税务基层人手不足、日益增加的咨询压力等实际困难,为纳税人带来全新的办税体验。
小雪采用全球领先的智能机器人技术,可以通过自然语言对话方式来引导、答疑和办理涉税业务,并且机器人展示屏可以显示个性化的可视化交互界面,方便用户进行查看具体业务内容。除了对话功能之外,小雪还可以人脸识别、身份证识别、地图导航等特殊功能,配合语音功能完成整个业务受理过程,实现智能化办税。
原来纳税人业务咨询时,一名导税员可能需要多次重复解释相同的问题,现在有了小雪,她可以不厌其烦地解答纳税人疑问,让无锡梁溪区办税服务厅真正达到‘服务同质化,标准统一化,办税智能化’,拉近征纳关系。”
小雪的知识库管理平台已经学习了超过2000条的涉税业务知识,内容基本涵盖了税务服务领域的基本知识条目,包括代开专用发票、代开普通发票、增值税小规模申报、打印信用证书、开具纳税证明等常用功能,完全能够满足日常涉税业务受理需要。