在国家电网武汉东湖新区技术开发区供电局内,穿山甲机器人爱丽丝正在手把手带你交电费,这个机器人既熟悉办电业务,又会“撩”。除了引导客户办理业务的主要职能外,爱丽丝还可以帮助人们查询天气、查询城市交通路线,在客户等待办理业务的时间里,爱丽丝还可以与客户聊天,打发枯燥乏味的等待时间。
爱丽丝拥有高效离线人脸检测与识别技术,见到人后可主动打招呼,强大的自然语义分析及处理能力,可准确理解交互请求及自然语言指令,胸前的显示屏可以为客户提供取号、电费查询、业务办理流程查询等等免交互业务。
在供电局内,这些常规接待、引导、咨询、查询等业务,爱丽丝可一人承担。有了她,以前需要6个收费柜台2个业务柜台共8个业务员的供电局,现在仅需要4名业务员便可完成全部日常业务工作。
“爱丽丝的功能是在陪你聊天的同时可以带你办理各种业务,这样大大增强了缴购电费的趣味性,大家可以来体验一下。”营业厅工作人员介绍,丰富的人机交互功能既为客户节省了时间,为客户提供了高效、便捷的服务,同时也大幅提高了营业厅业务办理工作效率。