无偿献血是预防经血液传播疾病的重要途径,我国的无偿献血工作起步晚,底子薄,难度非常大。为破解我国无偿献血的难题,血站中心人员做了以下几个方面的工作。
一是以报刊、电话、电视台和传单为工具,坚持不懈地开展献血知识和无偿献血意义的宣传,大力宣传无偿献血中涌现的感人事迹和先进个人,着力改变人们的献血观念和营造奉献爱心的社会氛围。同时在宣传上求新求变,利用手机短信向市民发布血液需求信息,向献血者发送节日祝福短信,开通了血站中心网站,为无偿献血宣传提供了更广阔的平台。
二是将社会营销模式引入无偿献血宣传,加强无偿献血招募工作。成立了无偿献血志愿者俱乐部,吸纳热心无偿献血事业的人士为会员,为无偿献血者提供了自我管理、相互交流的组织场所,增强了无偿献血者的社会责任感和荣誉感,收到了显著的效果。
三是在服务上追求至善至美,采血一针率达99%以上。采血车根据季节的变化,随时调整工作时间,方便献血者,不论严寒酷暑,准时出车,从不间断。开展了各种温馨回访活动,由专人负责给献血者发放节日贺卡、节日问候,献血后第二日问候等,做好对献血者献血前、献血中及献血后的关怀和服务,让献血者感受到尊重和温暖。
四是为推动无偿献血者从城市向农村延伸,以新型农村合作医疗为契机,为参加无偿献血的农民交纳合作医疗保险金,极大调动了农民献血的积极性。
为了增加血站的服务效果,穿山甲的Amy迎宾服务机器人也加入其中。为血站中心做视频宣传、解答他人问题、主动为来访人员进行登记问好。一方面缩减了血站前台的人力成本、另一方面增加了血站的科技感、与时俱进、吸引更多年轻人投入到血站服务工作中。
当有人员或领导来参观时,工作人员最有压力的是讲解员的工作,不仅要口才好,还要足够熟悉血站的发展史。但Amy的到来,解决了这个问题,因为这就是Amy最擅长的工作,带大家边走边参观,一一叙述血站多年来的经历与使命。
Amy每次介绍下来,都让工作人员感到很欣慰,一遍又一遍,乐此不疲,当然,这也是广大服务人员最值得学习的精神。但人总归有情绪、精力也是有限。那么就将这些重复性强的工作交给机器人吧^_^
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