己亥岁末,庚子伊始,一只名为“新冠肺炎”的“黑天鹅”突然从天而降,让本来就处于下行压力中的经济增长再次遭受巨大挑战。对于期盼“春节黄金周”来缓解经济下行压力的酒店行业来说,这只“黑天鹅”更是给了致命的一击,酒店行业瞬间进入“极寒”时刻。
据中国饭店协会和优尼华盛发布的“疫情对全国酒店市场的影响分析”,相比去年春节,疫情期间酒店营业收入的平均损失在67.81%。在春节7天内,疫情对5109家酒店造成了12.3亿元的营业损失。
随着新冠肺炎疫情趋势向好,各地陆续开启复工模式,住宿市场也开始在渐渐回暖。一些酒店敏锐地抓住经济复苏、复工复产的市场先机,坚持复工并创新出“智能化、无接触服务”。与此同时,穿山甲机器人推出酒店配送机器人,运用科技赋能提升酒店抗疫能力,为酒店业有序复工助力护航。
01 穿山甲酒店机器人开启智能化,无接触服务
疫情下酒店复工,机器人的无接触服务优势得到明显放大,在酒店人力资源有限,疫情风险严峻的情况下,把繁琐、重复的事情交给机器人去做,送物、送客需品、领路等。更多的使用机器人运送,避免人与人接触,让客人在居住期间更安心。
机器人小甲带客人抵达6020房间
店长:小甲,帮忙带客人到6020房间入住
小甲:好的,亲爱的店长。
亲爱的客人您好,我已消毒,请放心跟我来吧~电梯按钮由我来按就好。
6020到了,如果您喜欢我的服务,欢迎扫描房间的二维码,我会第一时间为您提供帮助。祝您入住愉快!
客人扫码订餐
尊敬的客人您好,您的餐品已送达,您扫码开门取餐。
客人扫码购物
亲爱的客人您好,您要的方便面、可乐、酸奶已送达您的房间门口,我已消毒,请放心取物。您可以扫描屏幕上二维码在手机上操作开关舱门,领取您的物品。
客人发票送达
亲爱的客人您好,您的发票已经为您打印好,请您扫码开门领取
02 酒店机器人今年或迎来2-3倍增量
此前酒店人关注机器人更关注的是机器人为酒店带来的好评率、效率提升、成本下降,更多关注的是机器人对自身经营上带来的变化;这次大家更多诉求是机器人对用户端带来的价值变化,尤其疫情期间,用户对入住酒店后用机器人这种无接触服务会带来安心。
疫情后的2020年,酒店配送机器人、甚至整个配送机器人市场将会迎来爆发式增长。也有行业人士分析,今年全年酒店配送机器人出货量将会同比增长2-3倍。
03从噱头到工具 ,技术实力是首要保证
经过多年跨越式发展,穿山甲机器人已经累计出口50个国家和地区,为全球3000多家客户提供服务,为中国近300个城市提供商用服务机器人。真正有创新性的科技产品,必将是落地在具体场景替代简单体力的产品。未来,穿山甲配送机器人还将继续打磨产品,提升客人体验度,助力整个行业智能化升级。
中国酒店业已经升级为现代服务业,科技成为酒店业转换服务形态的一个重要动力。在市场正常阶段,科技是酒店业提高获客能力,降低获客成本,提高客人体验完美度的一种重要能力,在当前的抗疫阶段它同样显示出与传统管理能力无法比拟的作用。