随着数字银行转型浪潮的席卷,人工智能设备大量涌入,机器人的身影也越来越多地在银行大厅出现。近日,穿山甲迎宾机器人Alice在山西晋城银行入职,围绕银行产品、业务查询、窗口导航等业务需求,为银行系统注入创新“智”力。
新“智”力助力智慧银行
经过建行、农行、兴业银行等数十家银行网点的实际运行与探索,穿山甲机器人已经沉淀了海量的银行业务知识,凭借迎宾接待、业务咨询引导、自助设备指导办理及金融产品营销等专业技能,为新型智慧银行注入新的服务力。
专业化、智能化的手段提升了顾客的服务体验。机器人亲和的外形和新型服务方式具有很强的吸引力,加上快速回复问题和陪伴指导的特质,节约了顾客在银行的等待及业务办理时间。主动式、微笑式、多元化服务方式进一步提升顾客满意度。
全渠道链接,提升体验
数字银行中蕴涵多种渠道为顾客提供线上及线下服务,机器人在自身提供多元化服务的同时将银行内多个渠道进行链接,保证客户在办理业务时能够在不同渠道间进行无缝切换。
数据驱动智能化
银行系统每天都产生大量数据,机器人在学习和调用数据信息方面有很大的优势。通过将海量的数据归结成知识点,机器人可在不到1秒的时间内快速检索,实现应答。
此外,机器人将成为数据入口。在与客户交流的过程中,客户需求、理财偏好、产品偏好等信息都将自动收集存储,为后期营销及服务策略提供方向指导和数据支撑。
“人工智能+大数据”的模式在银行转型升级过程中发挥了极大的作用,未来,智能机器人不仅在银行大厅将更多的便捷服务提供给客户,在后端的数据管理、客户模型等方面也将发挥更大作用。