6月17日下午,苏宁宣布无人车「卧龙一号」已完成上岗测试,将于6月18日进入常态化运营。「卧龙一号」承担苏宁小店周边社区3公里范围内,线上订单1小时生活圈的即时配送服务。
近几年“工作岗位将被机器人蚕食”的话题不断,阐述观点的角度更是层出不穷,单论效率而言,机器人确实能在某些地方做的比人更效率。比如苏宁小店近日还将推出世界杯主题店“深夜加油站”,24小时营业,通宵提供商品和免费服务,2公里1小时配送到家等。这里机器人就比人更有经济性。
机器人产业现状
根据机器人的应用环境,国际机器人联盟(IFR)将机器人分为工业机器人和服务机器人。
其中,工业机器人指应用于生产过程与环境的机器人,主要包括人机协作机器人和工业移动机器人;服务机器人则是除工业机器人之外的、用于非制造业并服务于人类的各种先进机器人,主要包括个人/家用服务机器人和公共服务机器人。
《中国机器人产业发展报告(2017年)》预计,2017年全球机器人市场规模将达到232亿美元,2012~2017年的平均增长率接近17%。其中,工业机器人147亿美元,服务机器人29亿美元。
而2017年中国机器人市场规模将达到62.8亿美元,2012~2017年的平均增长率达到28%。其中,工业机器人42.2亿美元,服务机器人13.2亿美元。
无论是市场规模,还是年均增长率,中国都在全球机器人市场占有较大份额。尤其近几年不断有中国企业对国外技术垄断实现突围,主要是机器人三大核心零部件的生产,即控制器、减速器和伺服电机,加上国内机器人产业旺盛的需求,中国工业机器人迎来爆发式增长。
中国出现同样快速增长的还有服务机器人,相比工业机器人,由于客观原因——服务机器人还不是一个成熟的产业(工业机器人已经是一个成熟的产业)。不成熟意味着无限可能,服务机器人市场依然有着巨大的想象空间,除了对传统机器人领域核心技术的创新突破,结合具体商业场景的智能服务机器人将成为另一个突破口。
智能服务机器人市场
发展智能机器人既是高屋建瓴、另辟蹊径的重要路径,也是实现产业跃迁的新兴增长点。
2014年,我国服务机器人销售额45.56亿元,同比增长34%;投入使用的服务机器人只有少部分是国产的,大部分仍属于国外进口。分布地区主要集中在经济较为发达的环渤海(27.3%)及长三角(29.6%)、珠三角地区(32.7%),中部地区(8.9%)和西部地区(1.5%)应用较少。
服务机器人将快速进入家庭,它们的主要通用技术深刻影响产业上门服务机器人的快速发展需求,并能进一步促进行业之发展家政服务机器人。服务机器人的开发研究取得了举世瞩目的成果,未来智能机器人技术将沿着自主性、智能通信和适应性三个方向发展。
国内一些企业通过技术推动产品迭代,凭借智能交互和特定场景整合迅速切入人们日常生活,利用市场收益进行技术革新,已经在智能服务机器人领域有所建树,主要集中在医疗、金融、仓储/物流、客服等热点领域。
医疗机器人
医疗行业对机器人感兴趣的原因很多,机器人为行业带来的好处,可能比最专业和最勤奋的医疗工作者更多,主要包括,速度、准确性、可重复性、可靠性和成本效益。一个机器人不管“工作”多久,都不会疲劳。
就目前来说,医疗机器人主要分为以下几类:外科手术机器人、康复机器人、医用服务机器人、辅助机器人等。
其中据Grand View Research的统计,手术机器人在医学机器人市场份额已超过60%,全世界已有33个国家、800多家医院成功开展了60多万例机器人手术。BCG波士顿咨询预测分析,全球医疗机器人行业未来5年的年复合增长率能稳定在15.4%,至2020年,全球医疗机器人规模有望达到179亿美元。
仓储/物流机器人
传统仓库里都是靠人手分拣、包装、搬运,为了实现效率,仓库的设计必须满足员工的活动需求,太局促的空间影响效率。而仓库员工,则需要对仓库里的商品位置了如指掌,只有做到瞬间反应,分拣的效率才可能最大化。
物流机器人的出现,解决的不只是工作效率问题,更是将仓库利用率提升一个高度。传统仓库的逻辑是“商品中心化”,也就是人找货;而搭载了物流机器人的仓库的逻辑是“分拣中心化”,实现了货找人。
物流机器人会根据订单信息,直接将商品所在货架移动到分拣工面前,分拣工取走商品后机器人再将货架运回原处,至始至终,分拣工只需待在一处地方等待“商品来找自己”。而以机器人的交互协调,提供比人活动小的多空间就可以了。
物流机器人不只提升了工作效率,更是设计了全新的仓储结构。这方面以美国亚马逊旗下的Amazon Robotics为行业典范,前身是Kiva System,2012年被亚马逊收购后正式更名为Amazon Robotics,这家公司重新定义了仓储。
目前常见的物流机器人可以分为三类:AGV自动导引车、码垛机器人、分拣机器人。国内的物流机器人系统企业基本集中在AGV领域,被广泛应用在工厂内部工序间的搬运、制造系统和物流系统连续的运转以及国际化大型港口的集装箱自动搬运。
客服机器人
在客户致电或在线咨询客服代表的问题中,超过60%的问题都是常见的,也就是说大部分客服人员每天都在应对重复的问题,机械工作消磨着客服人员的工作热情。
标准化服务也是人工客服的一个难点,不同的客服代表可能会给客户不同的答案,这让客户感到恼火。而在统一算法支配下的机器人客服,可以给客户真正意义上的标准化服务。
目前国内智能客服机器人的定位,以辅助客服工作为主,回答客户的常规、重复性的问题,进而提高客服工作效率。
但国内很多商家只是提供机器人给客户,却不考虑机器人问答知识库才是大门槛。具体需要给机器人添加哪些问答、怎么添加识别效果最好、客户的一句话有多种不同的问答要怎么实现......这些都是客户遇到的痛点。从提供客服机器人到提供企业客服机器人解决方案,这将是行业竞争的核心所在。
迎宾机器人Alice获得2017“最佳营销客服机器人”称号
总结:
机器人似乎取代了一部分工作,从金融行业的交易员,到物流行业的分拣工。但是取代以后,又会给人类带来新的工作,新的更灵活、更有创造性的工作,“等货来”肯定比“满仓库跑”更受分拣工青睐。